Саморазвитие человека, развитие организации начинается с вопроса. Да и для житейского общения он важен, поскольку просто разговор, в котором нет вопроса, становится быстро скучным пересказом прожитого.
Очень полезно для общего жизненного тонуса принять мысль, что любая проблема – это всего лишь вопрос, на который нужно найти ответ.
В формулировке вопроса очень важно учесть, что практическая польза возможна только в случае, если человек видит ситуацию и где он в этой ситуации. Часто вопросы формулируются вообще. И тогда невозможно прийти к конкретному делу. Вообще порождает вообще.
Или речь идёт о том, что другие что-то должны сделать. Тогда другие и должны обращаться за помощью. Если нет вопроса, то и нет темы разговора, темы развития. Так устроены люди – живём, наблюдаем, чувствуем, сопереживаем, возникает вопрос к себе, к окружающим, к миру в целом. С него начинается процесс изменений, процесс развития.
Откуда берётся вопрос? Вопрос отчасти связан с чувством, с реакцией души на восприятие. Совпадает с внутренней картиной мира с положительной окраской – положительная эмоция. С отрицательной окраской – отрицательная эмоция. А если встречаем незнакомое, то могут быть разные эмоции от страха до удивления. Эмоция создаёт основу для вопроса. В первом случае: Как продлить положительный эффект? Во втором: Как прервать отрицательный? В третьем: Драться или бежать? Что это?
У маленьких детей вопросы – естественная часть жизни, они спрашивают всегда. Чем старше становятся дети, тем реже у них появляются вопросы. Большую роль в этом играет система образования. И совсем тяжело со взрослыми, которые олицетворяют собой ответы. Они, прямо-таки, состоят из ответов на вопросы. И отвечают ещё до того, как им задали вопрос. И ответы эти, очень часто, из их прошлой жизни.

Если нет вопроса, значит, нет ощущения себя, своего внутреннего мира, или нет встречи своего внутреннего и внешнего. Нет видения ситуации в организации и своей роли в ней.
Очень часто человек начинает задавать вопрос, больше основываясь на чувстве. И видно по эмоциональной реакции, что есть разница между тем, о чём он говорит и тем, что его беспокоит на самом деле. Начинаем задавать вопросы к вопросу и прояснять, что на самом деле хочет человек? Не было случая, чтобы вопрос изначальный совпадал полностью после прояснений.
У Клотера Рапайя в книге «Культурный код» есть описание его работы с людьми по заказу индустрии производства автомобилей, продуктов. Он описывает процесс, как люди в течение нескольких часов отвечают на его вопросы о том, почему они предпочитают ту или иную марку джипа, почему они любят или не любят кофе. Первые два часа люди перебирают чисто внешние поводы, можно сказать, рационально обоснованные. Потом вырисовывается картина того, что они носят в подсознании, что на самом деле является для них решающим.
В практике консультативной работы один на один или на семинарах, где все участники работают по отношению друг к другу как консультанты, это происходит быстрее, благодаря использованию метода вопрос к вопросу, направления.
Когда вопрос оказывается прояснённым, испытывают облегчение оба участника диалога. Очень часто точно сформулированный вопрос открывает шлюзы ответов и практических действий. Это вызывает откровенную радость открытия. Человек, которому помогли точно сформулировать его вопрос, сам находит ответы и намечает практические шаги. В прошедшие выходные на семинаре по инструментам горизонтального лидерства и интервизии наблюдал это в очередной раз – прямо восторг: “Я поняла!”, “Надо… Это же..!”